Livre blanc CRM relation client - livres blancs classés par thématique



 

Le site dédié aux PME et MGE,

pour les aider à trouver et à choisir leur solution de gestion CRM


Découvrez-la méthode de CHOISIRMONCRM.TN

 

Démarrez une nouvelle analyse CRM

DÉMARREZ VOTRE ANALYSE CRM GRATUITE

Livres blancs CRM - dédiés à la gestion de la relation client


Retrouvez nos livres blancs dédiés au CRM (Customer Ralationship Management), la gestion de la relation client en général.

Téléchargez un livre blanc CRM

Pour télécharger un livre blanc CRM, consultez le catalogue ci-dessous et cliquez sur le bouton télécharger.

Bonne consultation !

Filtrer nos livres blancs par thématique :

 


Télécharger le livre blanc : Gérez efficacement vos contacts

Gérez efficacement vos contacts

Télécharger le livre blanc : Gérez efficacement vos contacts

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : Ce Guide Pratique s’adresse justement aux personnes qui utilisent actuellement des dossiers papiers, des notes écrites, des fichiers Excel, Microsoft Outlook ®, voire un PDA, pour gérer leurs activités afin de leur montrer comment améliorer leur organisation via quelques principes simples et concrets.


Télécharger le livre blanc : La force de vente du futur

La force de vente du futur

Une stratégie consultative

Télécharger le livre blanc : La force de vente du futur

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : Ces dernières années, la complexité des processus de vente de certaines entreprises s’est accrue tandis que les performances de certains de leurs meilleurs commerciaux se sont détériorées. La vente de produits et de services complexes a toujours été plus difficile que la vente de matières premières. Dans ce cadre, les commerciaux doivent disposer de compétences différentes, comme nous l’expliquons ci-dessous.


Télécharger le livre blanc : La mobilité et la relation client

La mobilité et la relation client

Télécharger le livre blanc : La mobilité et la relation client

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : Votre objectif est d’améliorer le cycle de vie de vos clients : optimiser votre présence commerciale, diversifier vos services, accélérer vos processus métier…
Dans ce contexte, la mobilité devient un maillon essentiel de votre stratégie d’entreprise pour plus de productivité, davantage de réactivité et une meilleure proximité.


Télécharger le livre blanc : Le CRM et les PME en France

Le CRM et les PME en France

Télécharger le livre blanc : Le CRM et les PME en France

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : L’objectif de ce Livre Blanc est, d’une part de mieux cerner la réalité du CRM au sein des PME, et d’autre part de recenser les facteurs clés de succès des projets CRM afin d’aider les PME dans leur démarche. Pour appuyer cette analyse, une enquête a été réalisée auprès de 160 petites et moyennes entreprises entre juin et septembre 2005 afin de compléter les retours d’expérience de Sage et IDC sur le CRM en France.


Télécharger le livre blanc : Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection

Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection

Télécharger le livre blanc : Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : Selon l’étude du Portail PME, 85 % des PME déclarent que le développement du chiffre d’affaires est leur objectif principal. Quel que soit le secteur d’activité, “ Prospecter, Vendre, Fidéliser ” sont les étapes indispensables au développement et à la pérennité de l’entreprise. Pour autant, 68% de ces mêmes PME déclarent manquer de temps pour prospecter et lorsqu’elles en trouvent, seulement 50 % d’entre-elles relancent leur devis1. Au-delà du manque de temps, les petites entreprises ont besoin de méthodes pour structurer leurs opérations de prospection. En effet, 37% des PME déclarent manquer de méthodes pour prospecter1. Dans ce guide nous détaillerons comment réaliser une opération de prospection, de la récolte des coordonnées des prospects au bilan de l’opération, en passant par la création du message.


Télécharger le livre blanc : Les bonnes pratiques de la relation clients

Les bonnes pratiques de la relation clients

Télécharger le livre blanc : Les bonnes pratiques de la relation clients

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : Edité par Sage, ce livre blanc présente en 4 points les bonnes pratiques de la relation clients : Améliorez votre efficacité commerciale pour augmenter le taux de réussite de vos devis; Sécurisez votre chiffre d'affaires en exploitant efficacement votre base clients; Maîtrisez vos coûts pour améliorer votre rentabilité; Fidélisez vos clients en améliorant votre qualité de service


Télécharger le livre blanc : Microsoft Dynamics et Microsoft Office System : Fournir une valeur métier grâce à l'interopérabilité des systèmes

Microsoft Dynamics et Microsoft Office System : Fournir une valeur métier grâce à l'interopérabilité des systèmes

Télécharger le livre blanc : Microsoft Dynamics et Microsoft Office System : Fournir une valeur métier grâce à l'interopérabilité des systèmes

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : Grâce à Microsoft Dynamics vous augmentez plus rapidement l’efficacité de vos employés dans toute l’entreprise. À l’aide de l’interface utilisateur Microsoft Office System qui leur est déjà familière, vos collaborateurs bénéficient des innovations de Microsoft Dynamics avec un minimum de formation. Microsoft Dynamics a été conçu pour s’adapter à des rôles spécifiques tenus par les employés d’organisations telles que la vôtre. Cette solution peut être personnalisée et automatisée en fonction des préférences des utilisateurs et de leurs méthodes de travail. Microsoft Dynamics est une solution de gestion métier. Cela implique que les logiciels s’adaptent aux méthodes de travail de vos employés. Pour votre entreprise, cela signifie que vous accélérez votre retour sur investissement : votre entreprise est mieux gérée et plus rentable.


Télécharger le livre blanc : Mobilité et efficacité des forces commerciales

Mobilité et efficacité des forces commerciales

Télécharger le livre blanc : Mobilité et efficacité des forces commerciales

Thématique : ERP / CRM / Gestion de la Relation Client / ERP / PGI

Voir le résumé

Résumé : Progrès technologique aidant, la Mobilité a connu une croissance exponentielle ces dernières années, que cela soit via les téléphones portables ou via les ordinateurs portables équipés de cartes 3G. En France, le taux d’équipement en téléphones portables atteint 78% (source TNS-Sofrès 2008), ce qui fait du téléphone portable l’une des progressions les plus foudroyantes en termes d’adoption d’un accessoire électronique. L’amélioration de la productivité et de l’efficacité des collaborateurs sont les principaux facteurs d’adoption d’outils de mobilité pour les entreprises.


Télécharger le livre blanc : Ventes et marketing

Ventes et marketing

Un couple choc

Télécharger le livre blanc : Ventes et marketing

Thématique : CRM / CRM / Gestion de la Relation Client

Voir le résumé

Résumé : Ce livre blanc décrit les obstacles qui s'opposent au travail d'équipe appliqué au développement métier. Il présente ensuite les pratiques recommandées applicables aux personnes, aux processus et aux technologies, qui permettent d'aligner les ventes et le marketing. À travers le regard du chef de file Don Peppers, nous mettrons en lumière les principaux éléments (stratégie, processus, applications et technologies) capables de rapprocher les ventes et le marketing. Nous proposerons enfin un cadre en circuit fermé pour permettre à ces deux entités d'adopter une approche coopérative, unifiée et complète. Le résultat : une communication et un suivi continu qui produisent les relations clients les plus précieuses.




 

Confiez-nous votre cahier des chargesLe guide vidéo des solutions CRM
Linkedin Prodware TunisieViadeo Prodware TunisieTwitter Prodware TunisieFacebook Prodware TunisieYoutube Prodware Tunisie

 



Accueil separateur Voir aussi Choisir mon ERP separateur Mentions légales separateur Contact separateur Recommander ce site